Políticas de devolución
Políticas de devolución Tienda Buonnasera Chile
- Si el producto aún no llega a tus manos.
Lo primero que debes tener en consideración es nuestro proceso de envío y que las devoluciones por incumplimiento en la entrega, generan gastos que asumimos como compañía de envío, por lo cual pedimos mucha responsabilidad al cliente respecto a la recepción del mismo.
Considera que una vez generado tu numero de guía (numero de seguimiento) el pedido queda sometido a un envío que es posible hacer seguimiento de la evolución que se detalla el proceso en la política de envío y que, si o sí debe llegar a tu dirección, si por diversos motivos el pedido se extravía o sucede algún problema, nuestra política responde por estas situaciones.
- Retracto de compra
Solo será posible cancelar una compra hecha dentro de las primeras 24 horas de confirmada una compra. Si ya sucedió este plazo deberás esperar a que el producto llegue a la dirección que has solicitado enviar y devolver según procedimiento que explicaremos más adelante.
Las instancias de devolución que se ofrecen son las que se indican a continuación:
Habrá devoluciones cuando exista algún defecto de fabricación del producto hasta 3 meses de recibida la compra, lo cual se ampara a la garantía legal de productos nuevos. También existe la opción de cambiar el producto por uno nuevo lo cual implicaría un nuevo envío En estos casos nos reservamos el costo de envío..
Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia que demuestre la compra en la tienda telollevo-chile. (Pedido debe ser comprable en nuestra tienda.)
Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente. Y
deben seguir expresamente el proceso de devolución indicado más adelante y las instrucciones entregadas por servicio al cliente.
Nota: tenga en cuenta que los productos pueden tener algunas modificaciones de fabricación según la línea de producción que esté trabajando el fabricante. En estos casos no existe retracto de compra.
- Procedimiento para el cambio de un producto
Telollevo ofrecemos la posibilidad de cambio de productos para los siguientes casos:
Cuando recibes un producto diferente al comprado.
Ya sea diferencias en el modelo, diseño, color ó talla distinto al indicado al comprar, además de defectos evidentes de fabricación.
Se debe presentar comprobantes de pago o cualquier referencia válida que demuestre la compra con Telollevo
No hay devolución, total o parcial, por productos utilizados.
Cuando un producto se devuelve éste debe estar en perfecto estado, de lo contrario nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o cambio, quedando todos los costos de envío a pagar por el cliente.
Cuando compras un producto que no te queda bien por la talla o tamaño.
Damos a nuestros clientes la posibilidad de cambiar sus productos en caso que por alguna razón no les hayan quedado bien en su elección de talla.
En estos casos ofrecemos la posibilidad de cambiar el producto por el mismo en diferente talla.
Los costos de envío para efectos de una devolución son a cargo del cliente. Y deben ser expresamente enviados según la información proporcionada por el servicio al cliente.
- ¿Cómo realizo y gestiono el cambio?
Para gestionar tu reembolso debes enviarnos a nuestro whatsapp la siguiente información:
- Número de pedido:
- Fecha del pedido:
- Motivo de devolución:
- Foto de respaldo del producto (o video en caso que lo solicite servicio al cliente)
- Si es devolución por falla debe adjuntar video de máximo 10 segundos ● Número de teléfono:
- Datos de transferencia para posterior devolución de dinero (si aplica): Una vez recibida la información, te enviaremos los datos para gestionar la devolución del producto.
Nos deberás enviar la información de seguimiento de tu devolución, y con esto se realizará la aprobación de devolución de dinero desde el área financiera. Una vez realizada la aprobación de devolución de dinero, nos reservamos un plazo de 10 a 15 días hábiles para gestionar el reembolso.
- RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES
Una vez nos proporciones la información solicitada, revisaremos tu caso y daremos un plazo de 72 hrs hábiles para responder.
Si la respuesta es positiva para devolución te indicaremos más abajo el procedimiento.
- RESPECTO A LAS DEVOLUCIONES
Éstas se deben gestionar solo a través de nuestro servicio al cliente.
Se debe entregar comprobantes de compra que verifiquen el pago que se tendrá que retornar al cliente, además de toda la información solicitada por nuestro equipo de servicio al cliente.
El paquete debe ser remitido a través de la compañía de envíos de chilexpress.
Apenas nos envíes el paquete por favor compartan el comprobante de envío por whatsapp para poder verificar y hacer el seguimiento. Si este no es avisado de manera oportuna. No se retirar y el paquete se devolverá a remitente.
(Si el cliente se equivoca de oficina o envía a otro lugar por confusión, será de su responsabilidad y no nos podremos hacer cargo del retiro) Esto implicara que el producto se devolverá y no podrá ser reembolsado.
Las devoluciones se harán por hasta el 90% del valor cancelado para pagos que no hayan sido mediante transferencias y depósitos. Concepto por cobros de comisión de pasarelas y gastos administrativos.
Los datos de devolución, deben ser única y exclusivamente iguales a los de la gestión de la compra. datos diferentes de devolución no se admitirán.